PERATURAN REKTOR

INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG NOMOR 19A/IT1.A/PER/2023

TENTANG STANDAR PELAYANAN INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG

ABSTRAK:

• bahwa Institut Teknologi Bandung (ITB) sebagai badan publik berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dalam pelayanan bidang pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat
• bahwa untuk menjamin penyediaan pelayanan publik, pengawasan kinerja penatalayanan, meningkatkan kualitas layanan, dan mengukur tingkat kepuasan masyarakat diperlukan pengaturan dan ketentuan pelayanan secara jelas
• bahwa untuk memenuhi maksud sebagaimana pertimbangan di atas, perlu ditetapkan Peraturan Rektor ITB tentang Standar Pelayanan
• Dasar hukum Peraturan Rektor ini adalah: UU RI 20/2003, UU RI 14/2008, UU RI 12/2012, UU RI 25/2019, UU RI 27/2022, PP RI 65/2013, Permendikbudristek RI 31/2022, PER Komisi Informasi RI 1/2021, PER Rektor 624A/2022, PER Rektor 1324/2022, PER Rektor 1375/2022, SK MWA 005/2020
• Dalam Peraturan Rektor ini diatur tentang: Ketentuan umum terkait istilah-istilah yang berkaitan dengan Pelayanan, Asas-Asas Pelayanan, Prinsip Standar Pelayanan, Maksud dan Tujuan, Ruang Lingkup, Produk dan Jenis Layanan, Kategori Penerima Pelayanan, Tingkat Pelayanan, Tahap Pelayanan Prima, Dimensi Pelayanan, Indikator Kinerja Pelayanan, Pelaksana Pelayanan, Personil Pelaksana Pelayanan pada ULT, Hak dan Kewajiban ULT, Praktik Pelayanan Terpadu, Monitoring dan Evaluasi, Lampiran-Lampiran

CATATAN: Peraturan Rektor ini mulai berlaku tanggal 31 Juli 2023